管理溝通培訓教材(PPT 100頁)

寄語
內容提要
１第一單元溝通的重要性
美國卡耐基大學研究一萬個成功者發現
２第二單元溝通概述
溝通的三種方式
溝通的過程
組織溝通網路的種類
溝通的七個步驟
溝通之窗
肯定自我：溝通中既尊重自己又尊重別人
表揚和批評
溝通中的9種致命過失
溝通禁忌
理想的溝通境界
溝通要領
有效溝通的要素
溝通六道
３第三單元聽的技巧
有效的傾聽
４第四單元說的技巧
說話的原則
５第五單元觀察的技巧
６第六單元寫的技巧
如何“寫”得言簡意賅
７第七單元反饋與確認
８第八單元處理異議
９第九單元溝通技巧與人性
總結
..............................