溝通與人際交往技能培訓講義(PPT 51頁)

第12章 溝通與人際交往技能
小案例：海上對話
1、認識溝通
a.口頭溝通漏失率高達90%
b.正式溝通與非正式溝通(傳言)
c.非語言線索對溝通的影響
小案例：少校的命令
d.有效溝通的障礙
溝通中的信息過濾現象
e.語言的不同對溝通的影響
f.如何克服溝通障礙
溝通的畫圖遊戲
2、培養人際溝通技巧
a.有效溝通的要求
b.進行有效的反饋
c.如何有效地進行授權
d.處理衝突
e.衝突的處理
f.衝突管理：最佳時機與最佳方式
g.培養談判技巧
h.自我確定方法
小故事-拒絕的藝術
小案例：日軍投降簽字儀式的安排
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