高效溝通培訓課件(PPT 56頁)

生命的寶貴性
職業的高度專業性
體驗的不對等性
高風險性和不確定性
內部客戶權威性
高效溝通
“臨床藥劑師”工作的特殊性
我們麵臨的壓力
什麼是內部客戶
內部客戶Vs.外部客戶
課程目的
培訓內容
溝通的目的
溝通模式
溝通的關鍵行為
兩個基本點
溝通行為中的關鍵技巧
溝通過程中的關鍵技巧：聽
傾聽技巧
如何讓對方感受到你在傾聽?
問的目的
問的技巧
說的目的
準確表達
想好了再說
哪些行為方式會影響準確表達？
表達的藝術：直言不諱
溝通過程中的關鍵技巧：看
察言觀色
關注他人的身體語言
綠色
藍色
影響他人的方式
企業管理
紅色
不同人格影響他人的方式
了解自己的溝通風格
綠色型應對之道
藍色型應對之道
企業管理型應對之道
紅色型應對之道
從對方的角度進行思考
請記住
..............................