導醫職業化培訓課件(PPT 56頁)

一、導醫的定位
二、導醫的工作職責
三、病人的權益
四、導醫的基本要求
五、導醫的服務流程 及技巧
導醫職業化培訓
學習目標
三、病人有哪些權益
1、導醫應該熟練掌握醫院情況
2、導醫要遵守職業形象規範
語言規範
導醫的文明用語
一葉知秋，一語知人
例
行為規範
儀表規範
善於溝通、熱情服務
操作規範
環境規範
3、導醫要時刻巡視自已的服務對象
五、導醫服務流程及技巧
準備
迎候
問候確認
分診掛號
關注候診
引領與交費
交　接
返　回
送別患者
記錄總結
注意事項
真誠的微笑，
會給你的同事和患者帶來愉悅的心情

..............................