導購為王決勝終端(PPT 62頁)

導購為王決勝終端
不要輸在最後一步！
一、心態修煉
顧客為何轉向競爭對手?
忠誠的用戶: 企業的長期資產
服務的質量意識
服務質量的含義
服務質量的特性
服務質量的基本內容
服務標準具體明確
優質顧客服務標準（例）
二、服務修煉
處理顧客投訴要點：
　　銷售故事：添一點
顧客所購買產品的真正含義
消費行為的變化
顧客購買服裝的原因？
服裝產品內在特性
然而顧客的情況呢？
購買服裝的關鍵動作分析
消費者購買決策
常見的幾種銷售方法
視覺營銷（商品陳列）技術
視覺營銷技術
體驗式銷售的意義
服裝產品生動化
三、銷售技巧
需求分析
商品介紹
異議處理
真假異議：真假異議的原因分析
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