中層幹部能力提升之衝突管理培訓課件(PPT 54頁)

講師介紹
衝突是什麼
個人內心的衝突
個人間的衝突
浙江寧波象山患者家屬毆打女醫生
群體內部的衝突
群體間的衝突
部門間的衝突
衝突的類型
衝突的性質及表現
個人衝突的原因
群體間的衝突原因
衝突發展的五個階段
樹立積極的衝突觀
衝突的解決策略
衝突處理的正確原則
幾種典型的衝突及解決
溝通問題引發的衝突及解決
不同價值觀的衝突及解決
個人主義引發的衝突及解決
不良情緒引發的衝突及解決
職責不同引發的衝突及解決
本位主義引發的衝突及解決
引發衝突的兩條導火索?
情緒的特點
學會控製自己的情緒
管理壓力
壓力的三個層次
壓力預警信號
過度壓力的危害
減輕壓力的好方法
化解衝突的九大技巧
高效溝通、化解衝突
進行有效溝通
如何進行有效表達？
有效傾聽有訣竅
避免衝突的溝通方式
管理衝突,從管理自己開始
如何減少內心衝突
如何避免因不滿情緒引發衝突
如何避免因批評而引發的衝突?
如何避免與上司意見不一產生的衝突?
四種經常遇到的引發衝突問題
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