4S店總經理能力提升培訓課件(PPT 184頁)

一、認清自己現況經營定位
二、總經理角色定位與職務
三、專營店總經理的管理力
四、營業銷售的成功關鍵要因分析
五、如何運作4S店的全麵營銷
六、服務廠的經營管理
課程介紹
為什麼要學習
第一單元
單元提示
汽車業市場競爭現況
中國汽車市場發展
日本汽車市場與管理重點的變遷（一）
日本汽車市場與管理重點的變遷（二）
汽車業發展初期
汽車企業發展中期
汽車業發展穩定期
汽車業發展終期
正規軍才可能贏
專營店總經理的經營誤區分析
太過強化硬件標準
主觀判斷市場走向
依靠降價來實現利潤
依靠降價來實現利潤（二）
4S點的經營獲利關鍵分析
中國4S店VS國外4S店
國外成熟市場與中國市場獲利點
未來中國市場獲利點分析（一）
如何掌握汽車市場的萬變局勢求存求利
加強軟件方麵的建設
提升品牌形象做到品牌營銷
本單元小結
第二單元
專營店總經理的角色定位
專營店總經理的角色定位（一）
專營店總經理的角色定位（二）
專營店總經理的角色定位（三）
專營店總經理的職務與職責
專營店總經理組織與管理
專營店總經理規則製定、執行與維護
專營店總經理策略製訂
專營店總經理溝通與協調
專營店總經理的士氣激勵
專營店總經理的業務拓展
專營店總經理的作業效率化
專營店經營管理的六大策略
專營店經營管理六大策略
專營店銷售策略（一）
專營店銷售策略（二）
專營店18新利真人网 策略
專營店發展策略
專營店財務策略
專營店谘詢策略
專營店優質售後服務策略
本單元小結
第三單元
如何運用正規的管理手段
管理的定義
如何實現正規管理
正規的管理手段（一）
正規的管理手段（二）
企業職員心態分析
管理風格的製定
不同管理風格的應用
營業目標如何設定
為什麼要設定目標
設定營業目標應注意的事（一）
常用網點管理指針（一）
常用網點管理指針（二）
常用網點管理指南(三)
服務廠管理指針
設定營業目標應注意的事項（一）
設定營業目標應注意的事項（二）
如何運作新利体育取现 操作係統
汽車業的營銷狀況分析
汽車業新利体育取现 的趨勢與走向分析
汽車業新利体育取现 管理應注意事項
汽車業新利体育取现 策略的擬定—4P
產品策略（ Product）
價格策略（Price）
渠道策略（Place）
促銷策略（Promotion）
營業目標達成的客源布局
網點販售觀念演化
客源數量分析
客源利潤分析
營業目標在客源上的分配分析
客源管理的目標
各項客源經營管理策略
顧客經營的策略
過去客戶VS現在客戶
顧客類別分析圖
有望顧客判定表
顧客的經營管理方法
B級顧客經營方式（一）
B級顧客經營方式（二）
B級顧客經營方式（三）
A級顧客經營方式（一）
A級顧客經營方式（二）
H級顧客經營方式（一）
H級顧客經營方式（二）
保有客戶的經營方式（一）
保有客戶的經營方式（二）
保有客戶的經營方式（三）
客戶經營管理理念
客戶經營的四個階段
正確的客戶經營心態
客戶管理的省思
客情維係的原則
如何將營銷行為落實到業代日常工作
業務人員的時間應用——盤點
業務人員的時間應用——精時
提升保有顧客成交率的運作
提升介紹率的運作
顧客開發的運作
製作客戶資料（一）
製作顧客資料（二）
顧客管理卡的分類
關懷顧客使用函件種類（一）
關懷顧客使用函件種類（二）
如何落實店內相關規範
落實規範的工具—循環管理
輔助規範落實的工具-晨夕會（一）
輔助規範落實的工具-晨夕會（二）
輔助規範落實的工具-晨夕會（三）
輔助規範落實的工具-每日工作盤點
競爭對手分析表
月業績統計表
輔助規範落實的工具-每日工作盤點
如何授權執行
授權的益處
授權的步驟
有效的授權（一）
有效的授權（二）
授權的監督
授權的改善
如何把握營銷項目與費用
營銷項目與費用把握方法
網點損益表範例
服務廠損益表範例
如何建立有效檢核控管係統
高效的檢核控管策略
成效檢核係統-4D係統
明確崗位責任
關鍵業績指標
業績督導
業績考核
定期檢核
指導與反饋
年度考核
考核結果討論
年終獎勵
本單元小結
第六單元
單元提示
日本汽車服務廠發展趨勢分析
台灣汽車服務廠發展趨勢分析
國內汽車服務市場分析
服務差距產生因素
設定服務廠營業目標的步驟
汽車服務廠中的服務要素盤點
上年度服務廠計劃檢核
本年度服務廠計劃製定
如何精算客源布局
如何有效提升工單的利潤
品質文化的來源（一）
品質文化的來源（二）
品質文化的理念
品質文化的塑造
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