聯想服務體係之如何做好激勵.ppt40

如何做好激勵

樊 勇
第一節：製定正確的工作目標
提水與修渠的不同：
判斷財務收入的高低並不是看目前的收益，而是要關注財務收入是否是通過投資渠道的建立而獲取的。

風險與利潤的互為關係：
投入的高風險不一定獲取高利潤，但不投入一定不會有利潤的獲得。

製定正確的工作目標-案例學習
X公司是一家機器設備生產廠家。公司在調查客戶滿意度時發現，一個引起客戶不滿的主要問題是：公司售後技術服務人員在緊急搶修服務的過程中計劃外往返過於頻繁，導致工期過長，工作效率低下，不能按緊急搶修的要求完成任務。
公司通過進一步調查發現，服務人員之所以在維修過程中計劃外往返頻繁，主要是他們在機器發生故障後不能馬上推測故障所在，或錯誤推測故障所在，導致在去客戶處維修時帶錯了備件或工具，所以隻能增加計劃外往返。
公司要求：盡快解決這個問題，以客戶的滿意保障業績的提升。

案例討論：你覺得應該怎樣解決這個問題？

..............................