某服務中心工作手冊(DOCX 80頁)

1. 0 項目部組織結構……… c3
2. 0 服務中心質量目標 4
3. 0 崗位說明書… 5
4.1 房屋交付流程 12
4. 2 裝修受理及過程管理… 14
4 .3 空房管理流程 18
4. 4 費用收繳流程 19
4 .5 受理服務流程 20
4. 6 客戶專有部分特約維修服務流程 23
4. 7 特約保潔服務受理流程 25
4. 8 大件物品放行管理流程 27
4 .9 客戶遷入遷離服務流程 28
4.10 商務會務服務流程 29
4.11 商務推廣活動管理服務流程 31
4.12 弱電線路（管井資源）規範施工與管理製度… 32
4.13 房屋中介服務流程 35
4 14 社區文化活動服務流程 37
4.1 5 投訴處理流程 38
4.1 6 回訪流程 39
4.1 7滿意度調查流程… 41
4 .18房屋專項維修資金使用操作規程 42
4.19遊泳池管理規程… 44
4.20項目退出流程 47
4.21緊急事故處理程序 48
5. 0物業服務規範標準 69
5.1服務環境控製規範 70
5. 2環境衛生維護工作檢查規定 73
5. 3鑰匙管理規足 74
5 .5用戶手冊（略）
5 .6裝修導冊（略）
5 .7物業服務合同（略）
5. 8前期物業服務合同（略）
5. 9管理規約及臨時管理規約（略）
5.10清潔管理外委合同（略）
5.11綠化管理外委合同（略）
6. 0服務用心質量記錄清單 75

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