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禮儀與溝通技巧教材(PPT 43頁)

所屬分類:
入職指引
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1221 KB
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溝通技巧教材
禮儀與溝通技巧教材(PPT 43頁)內容簡介
服務人員的五項修練
第一項修練:看
看的要求
第二項修練:聽
進階練習——聽的五個層次
聽力訓練——聽的三步曲
聽的三大原則和十大技巧
聽的三大原則
你會聽嗎—聽力再測試
實戰修練——聽力再測試
小 結
第三項修練:笑
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑?
實戰修練——像空姐一樣微笑
微笑的三結合
第四項修練:說
案例:
客戶更在乎你怎麼說
教你一招
第五項修練:動
身體語言——從頭到腳
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