物業客戶服務工作實務手冊(DOC 52頁)

基礎常識篇
《應知應會》…… 3
前台事務辦理篇
《客戶服務前台裝修備案辦理流程》 4
《客戶服務前台收費流程》 8
《客戶服務前台入住辦理流程》 11
《客戶服務前台信息傳遞流程》 14
《客戶服務前台物資放行辦理流程》 16
《客戶服務前台IC卡業務辦理流程》17
客戶投訴處理篇
《投訴及建議處理流程》19
《客戶走訪流程》…26
《社區矛盾解決操作指引》…28
專業知識篇
《客服理論知識》…33
《電話接聽禮儀及技巧》44
《采訪接待工作要領》…47
部門個性化流程
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