商業廣場購物中心物業服務中心工作手冊(DOC 44頁)

物業服務中心人員框架圖.....4
物業服務中心工作職能.....5
物業服務中心經理/主管/管理員/客服職責.....6
物業服務中心管理製度.....9
物業服務中心崗位工作考核細則.....11
物業服務中心運作程序.....16
商戶收樓標準作業規程.....16
接待工作規程.....19
商戶投訴處理工作規程.....20
商戶申請維修處理工作規程.....21
回訪商戶工作規程.....22
服務質量意見征詢調查工作規程.....22
代商戶申請電話、有線電視開戶規程.....22
代訂報刊工作規程.....23
公共場所使用管理規程.....23
營業場所管理規程.....24
商戶大件物品放行程序.....25
辦理廣場出入證申請程序.....26
商戶辦理廣告牌及招牌等申請工作程序.....26
商戶進場管理程序.....26
商戶退場管理程序.....27
日常巡查工作規程.....27
停車場車位租賃辦理規程.....28
商戶辦理自行車等車輛停車證程序.....29
物業服務中心鑰匙管理規程.....29
商戶電話初裝申請程序.....31
商戶辦理公司水牌製作程序.....31
裝修單元辦理臨時動火程序.....33
商戶辦理貨梯使用程序.....34
辦理非辦公時間來訪/加班登記手續.....35
商戶辦理非辦公時間加班程序.....36
商戶辦理《商場出入證》程序.....37
商戶辦理物品臨時寄存程序.....38
商戶辦理摩托車、自行車停車證的程序.....39
商戶辦理借用手推車的程序.....40
商戶辦理代上鎖、開鎖的程序.....41
商戶辦理室內設施報修程序.....42
投訴處理工作流程.....43
商戶辦理電話遷移、對調程序.....44
商戶辦理搬離商場程序.....45
商戶辦理物品放行程序.....46
回訪商戶工作流程.....47
服務質量調查工作流程.....48
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