護患溝通方法技巧與護患糾紛案例(PPT 79頁)

一、護患關係概念及現狀
護患溝通的意義
護患關係中的情感交往
二、護患關係衝突原因分析
護士與患者親友的關係衝突 原因分析
與特殊病人的溝通技巧
三、在護患溝通中護士的職業素質要求
護士的職業胸懷與態度
在良好的個人魅力的基礎上溝通技巧才能錦上添花
良好的職業素質-- 是人生的寶貴財富
這些話你有沒有（聽人）講過？
臨床案例分析
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