平衡記分卡與關鍵績效指標設計方案(PPT 54頁)

財務維度
客戶維度
平衡計分卡-客戶維度
內部運營維度
內部運營維度
學習與成長維度
公司戰略議題
關鍵績效指標（KPI）是推動公司價值創造的驅動因素
績效指標的類型
好的KPI應符合以下幾個特點
好的KPI應有以下幾個特點
某公司績效指標類型與考核等級
某公司績效指標開發的原則
分析框架-績效指標分解的方法
關鍵績效指標體係實際上是層層分解和相互支撐的
關鍵績效領域到績效指標（舉例）
通過幾個分解步驟將公司或上級機構的目標分解到下級部門
通過幾個分解步驟將公司或上級機構的目標分解到下級部門-直接落實
通過幾個分解步驟將公司或上級機構的目標分解到下級部門-數量分解
通過幾個分解步驟將公司或上級機構的目標分解到下級部門-結構分解
在結構分解中，我們通常推薦的一類工具是議題樹分解法
議題樹分解法-原則
案例分析1：某公司客戶類戰略指標分解-見附件
二、分析部門的職責推導職責相關的績效指標
二、分析部門的職責推導職責相關的績效指標(舉例：審計部)
案例分析2：開發處的指標分解-見附件
三、篩選KPI指標，並進行指標定義-重要性、可控性、可衡量性
三、篩選KPI 指標，並進行指標定義-權重設定的原則
三、篩選KPI 指標，並進行指標定義-績效指標確定
目標值設定
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