平衡計分卡與戰略地圖(PPT 78頁)

1. 平衡計分卡與戰略地圖
2. 美孚案例
3. 戰略核心組織
4. 職能部門戰略圖
5. 服務中心工作計劃
6. 附錄
平衡計分卡與戰略地圖
平衡計分卡—對財務衡量考核模式的漸進式改革
平衡計分卡的出現—找到衡量無形資產的方法
建立平衡計分卡係統—建立新衡量（評估）指標體係的過程
平衡計分卡作為一個管理係統
平衡計分卡的內在價值
平衡計分卡係統之一 ——績效管理工具
平衡計分卡係統之二——四項主要工作
平衡計分卡係統之三 ——戰略執行工具
戰略地圖 —與平衡計分卡配合的工具
美孚石油北美區分銷暨煉油事業部
美孚石油的公司戰略
美孚NAM&R的戰略地圖
財務層麵
“提 高 生 產 力”的戰略性目標
“提 高 經 營 收 益”的戰略性目標
財務層麵解決的重要問題
顧 客 層 麵
顧客層麵的戰略目標
顧 客 層 麵—是否需要細分市場
顧 客 層 麵—差異化競爭方法
使顧客產生優良購買體驗的因素研究
顧客層麵—快速而友善的服務
顧 客 層 麵—與經銷商的關係
顧客層麵
顧 客 層 麵 測 量 指 標
美孚NAM&R的戰略地圖：顧客層麵
內部流程層麵
內部業務流程層麵
美孚的戰略地圖：內部流程層麵
學習與成長層麵
美孚NAM&R的策略地圖：學習與成長層麵
美孚NAM&R的平衡計分卡
美孚平衡計分卡特點
平衡計分卡的設計方法
建立平衡計分卡的工作難點
戰略核心型組織的五大法則
法則一：把戰略化為執行層麵的語言
法則二：以戰略為核心整合組織資源
法則三：把戰略落實為每一位員工的日常工作(1/2)
法則三：把戰略落實為每一位員工的日常工作(2/2)
法則四：使戰略研究與執行成為持續循環的過程 (1/2)
法則四：使戰略研究與執行成為持續循環的過程 (2/2)
法則五：高層領導帶動改革
高層領導要做好如下的工作：
建設戰略核心組織我們要會什麼
五類主要工作
關鍵績效指標 – 財務維度
關鍵績效指標 – 客戶維度
關鍵績效指標 – 內部維度
關鍵績效指標 – 學習和發展維度
..............................