某公司新員工成長手冊(DOCX 39頁)

（1） 在櫥窗前停留30秒以上，應主動出門迎接
（1） 請客人入座，並倒水“您好，請坐，請喝水”
（1） 貸款年限：最高20年
（1）“請問，您需要哪些幫助？”
（1）上機為客戶查詢，並積極配對房源
（1）在顧客離店後，應及時做清潔
（1）提出問題，確定滿意
（1）熱忱態度，接聽電話
（2） “您好，我是***”，並雙手遞上名片
（2） 保持良好的精神麵貌
（2） 借款人年齡+借款期限不得超過男65,女60( 已過
（2）丟棄客人用一次性水杯
（2）幫客戶填寫相應表格
（2）引發溝通，確定客戶意向，並專心聆聽
（2）若有需要，及時跟進
（2）邀請對方說出姓名
（3） 服務要適合個性，避免機械化
（3） 熱忱親切的微笑
（3） 房齡：不限（房齡加貸款年限不超過40年，房齡盡量控製在20年以內，避免擔保公司拒絕擔保）
（3）依照委托書重複顧客登記的信息，檢查要點，確認準確性。
（3）總結客戶需要
（3）整理展示架
（3）禮貌送客，表示感謝
（3）記錄口訊
（4） 目光注視，主動打招呼：“歡迎光臨信嘉房地產”
（4）弄清及確定信息
（4）清潔設備
（4）適時提供資料介紹公司及服務傭金
（5）清理桌麵
（5）緊急（要看房）客戶處理，如：
（6）取得對方同意你的行動
（6）清潔地麵
（6）若有需要，進一步征詢客戶意見
（7）為客戶提出合理的建議（適度聊天拉近親切感）
（7）以禮貌用語圓滿結束對話：“非常感謝您的垂詢，如果方便，也歡迎您光臨我們的連鎖店，再見。”
（7）以良好的環境迎接下一位顧客的光臨
（8）在對方掛掉電話後，再放下聽筒
（一） 上門客戶：
（一） 廣告客（來電公司）
（一）上門登記房源的業主：
（七）網絡客戶
（三）、一手房尾盤
（三）店鋪外看廣告的客戶
（業主）登記房源
（二）、來電登記房源的業主：（同樣主動了解房源的具體信息）
（五）公司現有的房源內之客戶（洗房，業主也是客戶）
（六）房交會
（四）、其他途徑：派單,貼條,家訪：
（四）人際關係之客戶
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