某科技有限公司員工手冊(DOC 38頁)

第一章 基本管理製度.....2
1、總則.....2
2、工作守則.....2
3、首問責任製度.....4
4、綜合開發條例.....4
5、考勤細則.....7
6、辦公行政管理.....9
7、車輛使用規定.....10
8、附則.....10
第二章 工資薪酬製度.....11
1、工資及獎金.....11
2、員工福利.....12
第三章 崗位職責.....14
1、文員職責.....14
2、出納崗位職責.....14
3、業務員崗位職責.....15
4、技術員崗位職責.....16
5、儲運員崗位職責.....16
第四章 工作流程與規範.....18
一、客服中心工作規範.....18
1、上門服務流程.....18
2、送/寄修流程.....19
3、上門服務規範.....20
4、服務忌語.....20
5、XX產品終生免費維修細則.....21
6、上門維修收費標準.....22
7、內部管理製度.....26
二、文員工作規範.....28
1、接聽電話規範.....28
2、接待客戶規範.....28
三、業務員工作規範.....29
1、工作流程.....29
3、日常工作表.....31
4、新客戶開發計劃.....33
5、客戶跟蹤計劃.....33
6、內部管理規定.....33
7、客戶ABC管理製度.....33
8、業務費用.....36
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