員工工作手冊(DOC 31頁)

第一章 服務觀念及原則.....1
一、服務原則.....1
二、服務觀念.....1
第二章 導購員服務規範.....1
一、營業員的儀容儀表.....1
二、營業員的表情.....2
三、導購員的動作.....3
四、導購員的語言.....3
五、導購員的專業化服務.....4
六、八大服務用語.....4
第三章 商品管理.....5
一、商場物品進出管理製度.....5
二、商品的擺放和展示.....6
三、商品驗收.....7
四、價簽填寫.....8
第四章 銷售及退換貨流程.....8
一、商品銷售流程.....9
二、商品銷售退換貨流程.....10
第五章 安全管理.....11
第六章 購員日常工作流程.....22
第八章 導購人員入職流程.....28
第九章 導購人員離職流程.....29
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