超市員工手冊(DOC 40頁)

一、 公司簡介4
二、 企業文化4
三、我們應具備的工作態度5
四、我們應具備的服務形象5
五、我們應具備的服務素質7
六、我們的工作規範…7
七、我們的服務規範…8
八、我們的管理製度…9
九、文明服務規範…17
十、文明服務獎懲細則…21
十一、我們的工作流程22
十二、我們的售後服務23
十三、安全保衛規定…26
十四、服務用語與禁忌用語27
附錄：超市百問32
優秀營業員成功經驗三十條37
後記40
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