辦公室文員培訓教材(PPT 90頁)

辦公室文員培訓
學習公約
什麼是文員?
請問在坐的：把自己怎樣定位的
目錄
卓越文員形象塑造
塑造職業形象
文員就是公司的形象代言人
儀容
穿著:女性
穿著:男性
職場禁忌
站姿
座姿
座姿 做座姿遊戲
走姿
手勢
臉部表情
辦公禮儀
會客室禮儀
奉茶禮儀
用餐禮儀
中餐禮儀
訪客禮儀
介紹禮儀
介紹的順序（尊者優先）
介紹他人禮儀
把一個人介紹給眾人
交談禮儀
引導客人的要領
不良儀態禁忌
電話溝通及接聽技巧
打電話前的準備工作
電話打招呼（語言握手）
電話禮儀
接聽電話用語
接聽電話禮儀(專心聆聽並提供幫助)
電話聆聽技巧
打電話用語
線路中斷
打電話結束語
電話基本禮貌行為
代接電話基本禮儀
接聽電話時間管理
如何處理抱怨電話
使工作順利的電話術
最佳通話時間的選擇
時間管理(首先做每個人的一日計劃表20分鍾後做分享)
縮短別人幹擾的時間
打發他人走的策略
當我們被打斷時該如何處理
自我組織管理
省時之道
5S管理
辦公用品的管理
文書檔案及資料管理技能
檔案收集
檔案整理
檔案的管理原則
會議記錄
會前計劃與籌備
會間組織服務
會後的善後處理
態度管理
秘書\文員在職場中的位置
文員職業要求
專業文員應具備的素質
專業文員應具備的素質職責

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