營運手冊之從職責到日常工作細則(DOC 40頁)

一、營運部組織架構
二、店鋪崗位職責說明
1.導購員崗位職責
2.店助崗位職責
3.店長崗位職責
4.高級店長、區域主管崗位職責
5.銷售督導崗位職責
6.區域經理崗位職責
三、店鋪營運管理
1.店鋪日營業流程
2.營業流程說明
3.店長日工作流程
4.店長周工作流程
5.店長月工作流程
6.導購工作流程
7.新員工帶教流程
8.店鋪周、月會議流程
9.關於接“單”的界定程序
10. 播麥技巧、標準及程序
11.VIP辦理及管理程序
12.售後服務
13.店鋪排班說明
14.店鋪音樂播放要求說明
四、店鋪形象標準
1.品牌形象
2.人員形象
3.商品陳列形象
4.店鋪行為規範
5.店鋪POP使用標準及申請流程
五、商品管理
1.商品說明
2.店員穿版說明
3.商品補貨程序
4.商品驗收及交接程序
5.商品進、銷、存、調、退注意事項
6.商品質檢及處理程序
7.商品盤點流程
六、報表管理
七、電腦操作常識
1.辦公軟件常識
2.係統操作常識
3.電腦日常故障問題解決
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