中層管理者角色認知培訓教材(DOC 46頁)

（一）、如何與上級溝通
1．恰當向上級表達你意見的必要性
（1）順利開展工作的必要
（2）獲得上級認可的必要
（3）自我學習和發展的必要
2．與上級溝通的基本技巧
（1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級
（2）方式和時機的選擇
（3）語言上的準備
（4）用事實和數據說話
（5）提出你的建議，給上司做選擇題
3．與上司溝通的高級技巧
（1）轉換的你思維角度
（2）將你的意見變成他的意見
（3）適當管理上級對你的預期
（4）欣賞、稱讚和激勵你的上級
（5）虛心接受上級對你的批評，及時調整你的意見
（5）藝術化地提醒你的上級
（二）、如何與同事溝通
1．了解你的同事
（1）了解他的工作
（2）了解他所在部門的工作
（3）管理好你的預期
2．同事間溝通的原則
（1）尋求對方的幫助
（2）平等合作
（3）考慮到整體的利益
（4）考慮到對方的利益
3．同事間溝通的基本方式
（1）目的和意義
（2）討論與配合
（3）先從你需要承擔的工作開始
（4）從團隊合作的角度提出你的要求
（5）感謝對方的支持和幫助
4．處理好同事間的衝突
（1）同事間的衝突隻能靠協調解決
（2）了解和正視衝突
（3）首先考慮對方的感受和訴求
（4）提出你的良好意願
（5）討論和說服
（三）、如何與下屬溝通
1．正確認識你的下屬
（1）下屬是你的助手而非奴仆
（2）下屬的優缺點
（3）明確下屬的訴求
2．與下屬溝通的正確方式
（1）溝通前對事情有全盤的考慮
（2）清楚明確下達指示
（3）傾聽下屬的聲音
（4）判斷下屬反饋的實際意圖
（5）“王道”與“霸道”的結合
3．與下屬溝通的技巧
（1）如何向下屬發問
（2）如何批評下屬
（3）如何表揚下屬
（4）如何說服下屬
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