導購員培訓手冊1.doc10

導購員培訓手冊

導購手冊

一、導購人員基本素質要求：

1、具有高中或中專以上學曆，形象端莊大方（店麵銷售經驗）；

2、思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐；

3、應具備的心態：

A、熱愛本職工作，有主人翁精神，將個人的發展與公司的發展緊密聯係在一起；

B、熱情：熱情是打開客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動、有效；

C、自信：隻有自己充滿自信，才可能去感染客戶，隻有自己首先取得客戶的信任，才有可能進一步使客戶相信你所介紹的產品；

D、耐心：要強化服務意識，滿足客戶的實際需求（購物）和精神需求（客戶自尊、自信的需要），要耐心回答顧客提出的每一個問題，無條件包涵客戶的一切過失；

E、恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能經得起挫折；

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