有效溝通與授權技巧教材(PPT 106頁)

單元1. 有效溝通技巧
1-1. 有效溝通是創造管理績效的關鍵
1-2. 探討：為什麼不能有效溝通？
1-3. 有效溝通的四個技巧
1-4. 如何成為組織內溝通高手
1-5. 善用雙贏溝通策略
溝通在日常管理中的重要性
管理者在溝通上所花的時間
隱藏性訊息決定了互動的80%成功性
什麼是溝通？
什麼不是溝通？
溝通的意義
不稱職的主管多來自溝通不良
人際溝通中的心理之窗
溝通效能之公式
溝通過五關
有效溝通的三個成功關鍵
溝通的五識
溝通時的正確認知
溝通前的充分準備
溝通的內涵
敏感觀察避開溝通陷阱
積極的心態
溝通的要訣
有效溝通的技巧
主管常見的溝通通問題與挑戰
組織內常見溝通不良的問題？
分析溝通不良的主要原因
精確表達技巧
思考：什麼是不好的表達？
用心傾聽技巧
問題的類別
發問的八個要點
異議處理的技巧（1）
異議處理的技巧（2）
Exercise: 溝通中Buffer之運用
運用EQ於人際溝通上
善用雙贏溝通策略
化衝突為合作之動力
授權是主管成功的關鍵
主管的角色與管理職責
認識授權的真正意義
授予部屬執行工作的權限
委派部屬職責之內容
工作目標
計劃進度
KPI（主要績效指標）
可用資源
應變管理
授權時要考慮的因素
認識授權的本質
授權的迷思與突破
為什麼反對授權
正確授權的三個準備
對授權的正確認知
澄清授權的想法
管理的新趨勢
對授權的情緒準備
對授權的正確心態
授權時常犯的10個錯誤
為什麼有些主管不能有效授權？
授權行為的三要素
工作的四種類型
掌握授權的六個層級
主管有效授權的技巧
有效授權～委派部屬職責的六步驟
＃1.掌握部屬狀況，研擬委派計劃
＃2.說明委派職責，激發工作意願
＃3.傾聽部屬反應，排除抗拒因素
探討： 委派職責時，部屬可能出現的抗拒因素
＃4.觀察工作進展，提供經驗指導
＃5.聽取部屬報告，給予肯定讚賞
讚賞部屬的方法
＃6.了解部屬缺失，事實更正協助
糾正部屬的方法
授權時要考量的10個要素
授權流程圖
授權控製之技巧
授權稽查之方法
授權的11個原則
授權的實務問題及對策
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