有效溝通及技巧培訓教材(PPT 43頁)

溝通的定義及目的
溝通的基礎(重要性、重要原則)
溝通的基本形態
溝通的類別
溝通的原理圖
1.溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，
是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，
是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，
人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，
增進了解，達成共同認識或共同協議。
2.溝通是表達和接受的雙重過程
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