有效溝通培訓教材(PPT 55頁)

溝通的定義
溝通的重要性（why）
有效溝通的前提
溝通的目的
溝通障礙的現象與原因
如何做有效溝通（橫向溝通與縱向溝通）
目錄
溝通的定義
溝通漏鬥
溝通的重要性（why）
有效溝通的前提
溝通（喬哈裏）之窗
視覺遊戲--“棋盤”
溝通的目的
溝通方式的比較
形成溝通障礙的原因
如何做到有效溝通---溝通技巧
溝通的種類
正式與非正式溝通
承上
上級如何創造良好的溝通情境
下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。
平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。
詢問的兩種基本形式
能看到幾張臉？
如何傾聽？
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