溝通之醫護法寶(PPT 82頁)

溝通—醫護法寶之一
--大夫，我的病情重嗎？--很難說。--啊？
當前醫患關係
南京口腔醫院護士被打事件
當前醫療糾紛原因
醫方因素
患者因素
其它因素
希波克拉底說過：
有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰
經常去幫助，總是去安慰---溝通
醫學現狀----需要溝通
福岡宣言----需要溝通
醫.術----需要溝通
醫療模式----需要溝通
醫學的目的----需要溝通
健康的認識----需要溝通
醫患溝通製度
溝通在醫療機構
2014年4月3日第40卷第十二期
溝通概念
溝通結果
醫患剖析：患者最不喜歡醫生說的
醫患剖析：患者最不喜歡醫生說那些話？
醫患剖析：醫生最不喜歡的患者行為或語言
2007年中國消費者協會（簡稱：中消協）公布的醫療服務消費體察活動報告中，
曝光了國內醫療服務存在的十大問題
從患者角度看醫方不足
解決醫療糾紛途徑
患者心中願望
醫務人員心態
醫患溝通六環節
一個要求
兩個技巧
三個掌握
四個留意
五個避免
六種方式
十大溝通禁忌
醫患溝通應把握的原則
醫患溝通案例（過於自信）
醫患溝通案例（交代不清晰）
醫患溝通案例（問題太敏感）
醫患溝通案例（行為輕浮）
醫患溝通案例（說話不嚴謹）
醫患溝通案例（溝通不細致）
成功的醫患溝通
溝通中重點突出
共勉
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