醫患溝通實用技巧教材(PPT 73頁)

醫患關係與加強醫患溝通
醫患溝通技巧
臨床實踐
如何處理惡化關係時投訴
對年輕醫生的建議
醫患溝通實用技巧
總目錄
醫患關係現況－－醫生怎麼說？
醫患關係－－患者怎麼說？
醫患關係惡化社會背景
醫患關係日趨緊張
改善醫患關係：哪些是我們能做的？
醫患關係：首先是人與人之間的關係
醫患關係：不能單純理解為消費關係
加強溝通明顯減少醫療糾紛
溝通技巧：溝通的目的
溝通技巧：影響醫患溝通的因素
溝通技巧：溝通的關鍵
溝通技巧：醫患關係過程
溝通技巧：醫患溝通的途徑
溝通技巧：一般溝通行為的四個步驟
溝通行為四步驟：探索
溝通行為四步驟：怎樣探索？
傾聽：好聽眾的七個好習慣
傾聽要有耐心
傾聽：注意非語言交流
傾聽：注意與參與
傾聽：核實
傾聽：反映
提問的技巧
提問的技巧：封閉式
提問的技巧：開放式
提問的技巧：有限開放式
建議以及診斷表達的技巧
溝通行為的四個步驟：提議
如何說“不”，令人愉快接受
溝通行為的四個步驟：行動
溝通行為的四個步驟：確認
確認的技巧
確認
各種不同的患者類型：年齡
各種不同的患者類型：疾病類型
各種不同的患者類型：知識文化程度
各種不同的患者類型：性格差別
各種不同的患者類型：經濟差別
各種不同的患者類型：患者家屬差別
臨床實踐：兒童
臨床實踐：青少年
臨床實踐：老年
臨床實踐：特殊患者
處理惡化關係時投訴：目的
患者投訴的原因
投訴造成的後果
對於年輕醫生的建議
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