醫患溝通與應對技巧培訓教材(PPT 60頁)

醫患溝通的概念
醫患溝通的地位和價值
醫患溝通的具體內容
如何進行醫患溝通
醫患溝通的法理學依據
重要醫療文書溝通的具體操作
一、什麼是醫患溝通
二、溝通的地位和價值
醫者的必修課---溝通
醫患溝通決定成敗---醫患溝通製度
醫患之間到底溝通什麼?
三、如何學會溝通
四、醫患溝通的具體內容
醫患溝通要達到的目標
五、醫患溝通的法理學依據
告知要適度不要過度
“確認”的實現：交談（溝通）
患方不懂，說了也白說
醫療服務的特殊性
需解決四個問題
六、重要醫療文書溝通的具體操作
六、重要醫療文書溝通的具體操作
六、重要醫療文書溝通的具體操作
強化病曆在訴訟中的功能和作用
《侵權責任法》帶來了什麼？
醫療損害的歸責原則
醫療損害責任類型---三種歸責
又稱5種責任方式
醫療損害責任類型---三種推定
醫療損害免責情形---三種
醫療機構的對策
免予賠償三種情形理解及運用擴展
易發生糾紛的病人
杜絕糾紛是不可能的但減少糾紛的發生是一定可以的
回歸醫學的本源---關愛與溝通
減少醫療糾紛改進服務質量提高技術水平促進整體發展
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