卓越績效內訓標準講解(PPT 99頁)

4.1 領導
4.2 戰略
4.3 顧客與市場
4.4 資源
4.5 過程管理
4.6 測量、分析與改進
4.7 經營結果
標準內容相互關係的係統理解
GB/T19580和GB/T19579：一對聯合使用的標準
GB/T19580的範圍、引用文件和定義
GB/T19580:2012 術語和定義
風險管理
績效評審
不同類別公司的治理結構要求
戰略是什麼？
戰略層次
戰略管理的一般流程
內部環境分析
平衡計分卡(Balanced Scorecard，簡稱BSC)
平衡計分卡：戰略部署和績效管理的方法
平衡計分卡：KPI之間的相關關係
4.3 顧客與市場
顧客關係的五種境界
滿意度價值鏈
績效計劃：目標沿管理層級縱向分解到底的過程
評價培訓程序 - Kirkpatrick 模式
員工職業發展六步曲
由員工滿意到員工契合/敬業 (engagement)
中國質協《供應商管理評價準則》框架
成就卓越
4.7 結果
GB/Z19579－2012的主要變化
條款風格說明
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