卓越績效評價基本概念宣貫(PPT 78頁)

1、質量、質量管理的演進與卓越績效模式
2、美國波多裏奇國家質量獎和中國全國質量獎
3、卓越績效評價準則基本理念和框架
質量、質量管理的演進與卓越績效模式
1.1 質量概念的演進
1.2 質量管理發展的三大曆史階段
1.3 質量管理成熟度的四重境界
1.4 五大利益相關方
1.5 現代TQM：卓越績效模式
1.6 世界三大質量獎
質量管理的發展
質量體係的發展
思考：
卓越績效模式在中國的推進情況
3.1 中國卓越績效評價準則及其基本理念
2012版卓越績效標準發布
2012版新標準及其主要變化
2012版標準的九項基本理念（管理哲學和實踐的結晶、濃縮的標準）
3.2 卓越績效評價準則框架和分值分配（2012）
企業管理的層次
卓越績效準則的條款類型和層次
條款要求的三層次
GB/T19580的範圍、引用文件和定義
GB/T19580:2012 術語和定義
績效評審
4.1 領導
4.2 戰略
戰略實施計劃的製定過程
平衡計分卡(Balanced Scorecard，簡稱BSC)
4.3 顧客與市場
4.4 資源
4.6 測量、分析與改進
4.7 結果
卓越績效評價及其分類
卓越績效評價－從組織概述開始
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