新進員工培訓資料手冊(DOC 45頁)

一、頭三天的早上為理論培訓，由服務培訓師負責……..4頁
1.公司發展史…4頁
2.公司的企業文化……4頁
3.公司的價值觀4頁
4.公司的目標…4頁
5.公司的宗旨、規模、發展前景……4頁
6.簡單的公司《員工手冊》的介紹，包括：4頁
1)人事管理製度…4頁
2)公司的三大紀律十五項注意…6頁
3)員工的基本權利與義務7頁
4)員工的職務行為準則…7頁
5)員工日常行為規範…...12頁
6)公務禮儀準則...14頁
7)優秀員工準則...15頁
8)員工上網福利月卡使用製度...15頁
9)上班考勤打卡注意事項……..15頁
7.公司的各崗位職責、主要技能……15頁
8.公司的組織及管理結構……16頁
9.各主要部門職責……16頁
10.公司部門間的工作協調網絡及流程17頁
11.公司的相關經營狀況18頁
12.樹立各種意識18頁
13.所有員工的必備服務培訓：18頁
1)一點啟示錄…...18頁
2)服務培訓（一）19頁
3)服務培訓（二）20頁
4)如何核實顧客的真正年齡…...21頁
5)常用禮貌用語...24頁
6)微笑與服務…...25頁
7)感恩篇...26頁
8)儀容儀表……27頁
9)唱、跳《感恩的心》.28頁
14.公司的崗位、相關信息…….28頁
15.薪金標準、發放發式、額外獎金….46頁
16.向新試用員工闡述個人願景、公司願景、升遷計劃……46頁
二、頭三天下午各工種由各工種專職培訓師實際培訓操練：…….46頁
1.網絡管理員培訓內容，由網管培訓師負責-……46頁
2.保安員的培訓內容，由保安培訓師負責46頁
3.收銀員的培訓內容，由收銀員培訓師負責…….46頁
三、後三天為將各工種的新試用員工安排到各實際崗位上，
由專職老員工帶領實際操作及由專職培訓師跟蹤培訓、督導…46頁
四、第七天為考試，由專職培訓師負責……46頁
五、平時新進員工為中央集中培訓中心負責培訓，在春節前後由各店經理負責培訓工作。…46頁
六、在職員工的培訓，由總公司行政部總監培訓，內容概述如下：……46頁
1.《新主管前四個月》，需時一天，適合於管理者； ..46頁
2.《服務人員的十項修練》，需時一天，適合於所有員工； …46頁
3.《管理者的蛻變》，需時一天，適合於管理者。…….46頁
4.《溝通》，需時一天，適合於管理者。……46頁
5.拓展培訓，一般地點選在小梅沙、和信培訓中心等地，需時一至二天，適合於所有員工。…46頁
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