崗前業務培訓考試複習提綱(題例).doc30

中消研市場研究有限公司

2004年崗前業務培訓考試複習提綱（題例）

（卷六）

培訓對象：新利体育取现 與業務推廣人員級別：D級

培訓課程：企業18新利真人网 管理及員工滿意度調查

培訓教材：內部培訓資料

一、名詞解釋

市場調查客戶關係管理管理谘詢18新利真人网 18新利真人网 “3P”18新利真人网 谘詢18新利真人网 管理柔性18新利真人网 剛性18新利真人网

二、填空題

1、按照涉及的業務範圍，市場調查公司可分為大型綜合性調查公司，數據信息服務公司，專項調查公司，現場服務公司，輔助性公司。

2、提高顧客滿意度的主要方法有建立抱怨與建議製度，顧客滿意度調查，流失顧客分析。

3、管理谘詢業的業務層次可分為信息谘詢層，管理谘詢層，戰略谘詢層。

4、管理谘詢業的特點：智能性，滲透性，全局性，機動性，時效性。

衡量谘詢價值的四項標準是
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