高品質溝通培訓課件(PPT 47頁)

高品質溝通
提要
學習的目的
對職業人士
溝通三個要素
什麼是溝通？？
古之溝通
捭闔第一
【《鬼穀子》權篇第九】
鬼穀子講溝通
心態要不要變得更好？狀態要不要調整的更好一點？
態度要不要改變得更好一點？
溝通的第一個特征——行為的主動性
什麼是營銷？
什麼叫銷售？
溝通的第二個特征——對象的多樣性
二五零法則
溝通的第三個特征——過程的互動性
溝通的第四個特征——目的的雙重性
溝通的幾個基本動作
溝通的幾個基本動作——點頭
溝通的幾個基本動作——微笑
溝通的幾個基本動作——傾聽
聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟
聆聽與確認
練習
溝通的幾個基本動作——回應
積極反饋——反饋的類型
以下情況不是反饋
必要的提問
溝通的幾個基本動作——記筆記
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