職場上的溝通技巧教材(PPT 90頁)

前言
一、溝通的基本問題
二、溝通的類型
三、溝通的步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
四、溝通的障礙
語言障礙
習俗障礙
角色障礙
心理障礙
文化差異
信息渠道選擇不當
無反饋
溝通的障礙
溝通漏鬥原理圖
信息過濾
輕鬆一下——遊戲
6、消除障礙的有效辦法
為了消除障礙，我們應該做到以下幾點：
五、溝通的技巧
傾聽
故事：最有價值的人
聽是首要的溝通技巧
每天聽說讀寫所占比例
了解傾聽的幾個層次
放鬆一下——欣賞歌曲
基辛格為什麼會免費接受采訪
有效傾聽的準則
傾聽的公式
分析判斷下列傾聽時的動作表情
案例：向小馬裏奧特學傾聽
作為傾聽式CEO，至少以下幾點經驗值得學習
傾聽測驗
測試的啟示
運用同理心傾聽，理解真意
同理心傾聽的回應技巧
父子間對話
評析
同理心傾聽
同理心傾聽的父親做到了：
溝通練習
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