人際溝通與影響力培訓課件(PPT 49頁)

溝通影響力概述
辨識人際溝通風格
高效能人際溝通技巧
人際溝通與影響力
課程目錄
溝通影響力
合作的態度是溝通成功的基礎
發揮溝通影響力的“黃金定律”
有沒有這樣一個客戶？
你是怎樣的一個人？
四種人際風格矩陣
不同人際風格典型行為特征
考拉型的智慧狀態和壓力狀態
孔雀型的智慧狀態和壓力狀態
老虎型的智慧狀態和壓力狀態
貓頭鷹型的智慧狀態與壓力
你來試著填一填？
你來猜一猜？
正確看待不同的人際風格
高效能人際溝通四大技能
理解他人的原則-同理心
不同人際風格喜歡跟什麼樣的人在一起？
不同人際風格的人如何贏得他們想要的？
不同人際風格的人如何麵對緊張氣氛？
不同人際風格的人如何做決定？
馬斯洛五層人生需求理論
了解不同人際風格的人的基本需求
避免對不同人際風格的判斷性評價
建立信任的金科玉律
建立信任的四要素
不同人際風格建立信任的能力
信任模型
靈活性的雙贏溝通
驢吃草的故事
不同人際風格如何克服自身弱點
與考拉型溝通的技巧
與孔雀型溝通的技巧
與老虎型溝通的技巧
與貓頭鷹型溝通的技巧
小組討論
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