一對一員工溝通技巧培訓教材(PPT 51頁)

一對一員工溝通技巧客服質檢培訓資料
溝通的定義：為了設定的目標，把信息，
思想和情感在個人或群體間傳並達成共同協議的過程。
口頭溝通
口頭溝通三要素
注意自己的措詞，多使用事實陳述
進行口頭溝通時，要注意用語
提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。
練習控製好你的情緒，
不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。
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