KTV培訓教材(DOC 35頁)

第一篇 我們在哪裏？
一、KTV的曆史與文化
二、量販式KTV經營特色
第二篇 無與倫比——xxx
一、我們的神話
二、我們的團隊
三、我們的未來
第三篇 員工守則
序言
一、員工工作職責
二、員工行為規範總章
（一）總則
（二）工作態度
（三）服務態度
（四）儀容儀表
1儀表規範
2儀態
3站姿
4走資
三、崗位列舉、工資標準
四、考勤標準與方法
第四篇 以“禮”服人
一、六大禮節
二、十句問候語
第五篇 你夠專業嗎？
一、房型房價
二、超市售賣
三、包廂初帶客服務流程（一次性服務流程）
四、翻房流程
五、酒水知識
六、促銷技巧
七、不用什麼事都喊網管……
八、特殊狀況應對
九、托盤的使用方法與技巧
第六篇 關於消防
一、什麼是火？
二、消防工作的理論方法
三、怎樣滅火？
四、逃生要領
第七篇 同一個團隊，不同的角色
一、管理人員工作職責
二、白班主管、領班的工作流程
三、晚班主管、領班的工作流程
四、收銀員——公司的骨幹
（一）收銀員崗位職責
（二）收銀員工作流程
五、服務員——公司的主力，服務的先鋒
（一）服務員崗位職責
（二）服務員工作流程
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