員工行為督導訓練課件(PPT 64頁)

良好行為，鑄就輝煌
第一篇：心態篇
積極心態的魔力
導致消極心態的八個原因
消極心態為什麼使人不能成功
如何調整心態
第一個信念：我有必定成功公式
第二個信念：過去不等於未來
第三個信念：做事先做人
第四個信念：是的，我已經準備好了
企業是什麼
企業的本質
您做為新進人員的自覺
第二篇：行動篇
工作進行的科學程序
秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”
任何小事都不要疏忽了創意
了解您的職務
責任、權限、義務的關聯
了解您工作的前手與後手
客戶投訴中心的前手與後手
接受命令的三個步驟
接受命令的三個注意點
工作目標的種類
評估問題性質的兩個步驟
如何進行您的工作之三
以問題解決程序達成解決問題的目標
解決問題的三個重點
企業人工作的基本守則
第三篇：技巧篇企業內人際關係的技巧
理解企業人際關係的含義
如何贏得合作的人際關係
贏得合作的談話技巧
與上司的相處之道
第三篇：技巧篇有效溝通的技巧
溝通的定義
溝通的過程
溝通的六大要素
有效溝通的要決
語言使用原則
身體語言比語言更可信
積極的聆聽者
語言行為：非語言行為
走動與手勢
眼神接觸
聲 線
語 言
第三篇：技巧篇 時間管理的技巧
時間的特性
時間的三大殺手
時間管理矩陣圖
時間管理的工具
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