客服人員的壓力管理與心理調節培訓課件(PPT 44頁)

新的醫學模式的變化
精神衛生專業分化與工作社會化
社會轉型帶來心理壓力
青少年犯罪與預防
管理科學化與人性化
全球化與職業國際化
素質教育與國民素質提升
和諧社會的構建
思想政治工作的科學化與分化
心理谘詢發展社會背景與應用
一、心理壓力與心理健康的分析
客服人員是十大最辛苦行業
客服人員谘詢傾訴壓力感
工作感到厭倦的地區排名
工作壓力和工作績效之間的關係
工作要求、員工控製、和員工能力對員工生理健康的三因子交互作用
對人與人之間抗壓能力的區別性研究
影響心理健康的具體原因
建立和諧統一的自我發展理念
二、壓力管理失控的危害
壓力導致社會心理問題
客服人員健康狀況
常見心理障礙的預防
攻擊型人格障礙
強迫型人格障礙
偏執型人格障礙
回避型人格障礙
依戀型人格障礙
自戀型人格障礙
反社會型人格障礙
三、減壓的方法與策略
（二）心理調節主要策略與途徑
（三）心理調節具體方法
2、加強心理分析，提升心理資本
心理分析的技巧
坐姿的觀察
3、價值澄清——消除衝突
4、理性思維的建立
5、增強心理免疫能力
6、個性化減壓方法
7、減壓與自我調適
8、調整心態完善性格的幾點建議
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