某家居用品個人護理崗位培訓手冊(DOC 57頁)

第一章 部門概述
第一節 部門架構.....5
第二節 部門介紹.....6
第三節 信息溝通.....7
第二章 崗位介紹
第一節 員工崗位職責.....8
第二節 安全與防損.....9
第三章 崗位知識
第一節 專用術語.....10
第二節 商品管理要求.....11
第三節 每日工作內容.....13
第四節 顧客服務標準.15
第五節 單據管理 ........16
第六節 設備使用.20
第四章 業務操作
第一節 訂貨流程.....25
第二節 門店商品收貨流程.....27
第三節 商品調撥申請、審批流程.....28
第四節 退貨流程 .....29
第五節 退場流程.....31
第六節 報損流程.....33
第七節 交接班本管理.....35
第八節 新品管理流程.36
第九節 門店贈品派發流程.....37
第十節 異常商品處理流程......38
第十一節 盤點流程...40
第十二節 標價簽使用、管理規範...42
第十三節 商品銷售退貨流程..43
第十四節 促銷員管理流程44
第十五節 考勤管理..45
第五章 特殊程序處理
第一節 待處理商品處理（負庫存）46
第二節 已凍結商品庫存處理..47
第三節 實物數量與電腦庫存不符的處理50
第四節 商品資料/價格差異的處理51

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