急診護患溝通技巧培訓教材(PPT 39頁)

急診護患溝通技巧
急診科
醫患關係
現代醫院優質服務的標準
護患溝通的定義
護患溝通的意義
語言性溝通非語言性溝通
(一)交談
4、禁用刺激性，傷害性語言
（二）交談時間選擇
（三）勿用醫學術語
（四）發生護理缺陷時的溝通
二、聆聽和沉默
三、適當的反應（反饋）
四、文字溝通
非語言性溝通
一、副語言溝通
二、麵部表情
三、目光接觸
四、身體活動及姿勢
五、接觸
六、空間距離
七、儀表儀容
這些話你有沒有（聽人）講過？
懂得別人的心
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