護患關係和護患溝通培訓教材(PPT 56頁)

護患信任關係的建立和形成
護患信任關係的影響因素
護士因素:護患溝通能力1
護士因素:護患溝通能力2
護士因素:護士的專業知識
護士因素:護理技術能力
護士因素:其他﹝時間﹞
患者因素1
二、溝通
溝通的技巧
體語
最會說話的人
空間效應
（一）溝通的方法
1、注意外在形象
儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形成至關重要，
護士應做到儀表端莊，服飾整潔，麵帶微笑，語言和藹。
2、運用好文明語言
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