護患溝通技巧培訓課件(PPT 47頁)

主要內容
溝通技巧---不會誇人，基本上等於罵人。
有效的溝通---使人際關係更加和諧
護患溝通目的
護患溝通是減少醫療糾紛的需要
溝通的概述
溝通的過程
舉例１
醫院中存在的人際關係
溝通技巧的臨床應用--語言
切忌傷害性語言
1.把握溝通的時機
3.修煉語言功夫,實現有效溝通
4、巧用非語言溝通技巧為溝通增彩
5·因人而異，采取不同溝通方式
護患溝通技巧
交談
合理安排時間
護理操作失敗時的交談技巧
安慰
沉默
非語言溝通技巧
麵部表情
目光接觸
身體活動及姿勢
接觸
空間距離
儀容儀表
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