高效溝通與員工衝突管理培訓教材(PPT 50頁)

注 意！
課程目標
第一講 認識衝突
二、管理溝通的重要意義
溝通過程的組成
四、溝通的分類
正式溝通
非正式溝通
鏈式溝通網絡
輪式溝通網絡
Y式溝通網絡
環式溝通網絡
全通道式溝通網絡
溝通網絡和評價標準
非言語溝通
五、有效溝通的障礙
有效溝通的障礙
六、如何提高溝通的效果
1、信息發布者
2、信道的選擇
3、信息的接收者

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