管理溝通的藝術培訓課件(PPT 60頁)

目錄
第一節緒論
古人曰：獨學而無友，孤陋而寡聞
心不通，則事不通！
人際溝通的原則
溝通的層次
溝通的種類
1、語言溝通
語言是有力量的
2、非語言溝通
身體語言
為什麼學習《管理溝通》？
管理溝通的定義
管理溝通的特征
管理溝通的原則
管理溝通過程模型圖
管理溝通的作用
1、管理溝通對個人的幫助
能此者大道坦然，不能此者孤帆舟。
2、管理溝通對組織的幫助
一、分析受眾的背景信息
1、考慮受眾的文化程度
2、考慮受眾的心理狀況
3、考慮受眾的年齡
4、考慮受眾的身份
5、考慮受眾的需要
二、激發受眾的興趣
三、受眾類型分析和策略選擇
心理需求分析和溝通策略
信息處理風格和溝通策略
客體分析專題運用：如何與領導溝通？
第三節溝通主體策略
1、積極的心理暗示
樹立積極心態
開口便笑笑古笑今凡事付之一笑
保持樂觀的心態，請微笑！
2、消極的心理暗示
避免消極的心態
進入下一個環節吧！
第二部分管理溝通的技能
第一節麵談技能
麵談的結構
通道豐富性
麵談計劃的準備
1、正麵鼓勵
如何有藝術的批評下屬
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