溝通與溝通技巧教材(PPT 55頁)

為什麼要進行溝通
什麼是溝通
善於溝通的特點
溝通的技巧
溝通與溝通技巧
鐵棍與鑰匙
提綱
一、為什麼要進行溝通（1）
一、為什麼要進行溝通（2）
二、什麼是溝通（1）
溝通的好處
想一想你願意和什麼樣的人交流？
三、善於溝通的特點——人格魅力
寬廣的胸懷——人格魅力
淵博的知識——人格魅力
積極的心態——人格魅力
積極的心態——不斷創造被利用的價值
高尚的品德
做事謙遜有度
溝通的冰山理論隱藏性訊息決定了互動的80%成功性
溝通常出現的問題--有話說不出口
怎樣說對方聽得進去的話？
溝通的五個關鍵
溝通的六個誤區與正確認知
溝通的工具—溝通的基本法則
價值20美金的1小時
啟示
聽的五個層次
到底應該怎樣聽？
傾聽的作用
傾聽的方法
傾聽技巧
要會聽，聽出對方心中的話
有效傾聽的8個原則
說的魅力
說的關鍵
說的合理
問的技巧
答的藝術
溝通的形式
溝通的三個方向
往上溝通
向上溝通如何向領導彙報
向上溝通
往下溝通
平行溝通
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