護患溝通技巧培訓教材(PPT 95頁)

主要內容
情商的定義
高情商表現您有幾個：
護士現存的壓力與現狀
囚徒困境
二、護患溝通概念
有效溝通的功效
三、護患溝通技巧
1.交談
1.2合理安排時間
1.3區分溝通對象
1.4運用得體的稱呼語
1.5禁用刺激性、傷害性語言
禁用刺激性、傷害性語言
1.6善用職業性語言
2.傾聽
傾聽的作用
護士能做到有效傾聽？
達到有效傾聽，必須做到五到
3.安慰
特魯多醫生的墓誌銘
安慰類型
5.沉默
沉默的作用
非語言溝通技巧
2.麵部表情
3.目光接觸
目光接觸
4.身體活動及姿勢
身體活動及姿勢
5.接觸
6.空間距離
空間距離
7.儀容儀表
完善自己，不做科室短板
不平等的等式
墨菲定律
1.把握溝通的時機
3.修煉語言功夫,實現有效溝通
4溝通愉快結束
溝通方式不能千篇一律
遇到下麵情況不防換一種說法
護患溝通實踐----特殊情況下的溝通交流技巧
年輕護士成長的四道坎
如何提高護士溝通交流能力
台灣清華大學校長在學生畢業典禮的講話
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