溝通技術培訓教材(PPT 71頁)

課程目標
課程大綱
為什麼我們要學習溝通技術?
第一單元 溝通與有效溝通
有效溝通的理解
小遊戲:
﹡有效溝通的定義
﹡溝通的方式
﹡有效溝通的過程
﹡有效溝通的障礙
﹡溝通中的障礙
﹡溝通的漏鬥效應
怎樣克服溝通中的障礙？
﹡有效溝通的四項原則
有效溝通注意點──對事不對人
有效溝通注意點──談個性的後果
討論:論行為不論個性
為什麼要學習有效溝通的技巧?
第二單元 有效溝通的技巧與運用
有效溝通的技巧與運用
“望”的下一步是什麼?
如何接近客戶？
接近客戶，可運用迂回曲折之計
接近客戶，要關注客戶關注的人或事
﹡傾聽的技巧
﹡傾聽的詮釋
提升傾聽能力技巧的下一步是？
﹡積極聆聽
你會問嗎?
提問的多種方式
封閉式和開放式問題的使用
問題舉例
問題的優勢與風險
如何有效運用開放式和封閉式問題？
說服客戶，首先要學會傾聽
要說服客戶，必須實話實說
說服客戶，要有令人信服的理由
說服客戶，可采用精彩的演示
說服客戶，要進行巧妙分析
說服客戶，要進行充分的說理
化解異議，商品必須貨真價實
說服客戶，要有別出心裁的智慧
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