溝通技巧應用篇(PPT 102頁)

溝通技巧
——應用篇
情境一：演講溝通技巧
子情境1：命題演講的技巧
子情境2：即興演講的技巧
子情境3：論辯演講的技巧
情境二：談判溝通技巧
子情境1：談判中的語言溝通技巧
3、談判中應答技巧
子情境2：談判中的非語言溝通技巧
信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言
情境三：電話溝通技巧
子情境1：打電話的技巧
子情境2：接電話的技巧
接電話技巧
子情境3：轉達電話的技巧
子情境4：特殊電話處理技巧
情境四：會議溝通技巧
子情境1：組織會議的技巧
有效組織會議
子情境2：主持會議的技巧
情境五：與同事溝通技巧
子情境1：受同事歡迎的技巧
子情境2：與同事融洽相處的技巧
子情境3：與同事溝通的技巧
情境六：與上級溝通技巧
子情境1：向領導請示彙報的技巧
子情境2：說服領導的技巧
子情境3：與領導溝通的藝術
子情境4：應對棘手問題的技巧
情境七：與下級溝通技巧
子情境1：下達命令的技巧
子情境2：讚揚部下的技巧
讚美的技巧
子情境3：批語部下的技巧
1．以真誠的讚美做開頭
2．要尊重客觀事實
3．指責時不要傷害部下的自尊與自信
4．友好的結束批評
5．選擇適當的場所
【小資料】批評中的四忌
子情境4：拒絕下屬的技巧
子情境5：有效說服下屬的技巧
說服技巧
情境八：與客戶溝通技巧
子情境1：接近客戶的技巧
子情境2：與客戶洽談的技巧
拒絕技巧
子情境3：處理異議的技巧
子情境4：說服成交的技巧
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